Términos y condiciones

Quiénes somos

KLOU es una empresa colombiana con domicilio en Bogotá que monta y opera tiendas digitales para personas que están empezando. El sitio es klouofficial.com y el contacto oficial es el WhatsApp +57 321 318 2991.

Qué contratas exactamente

Cuando pagas un plan de KLOU, contratas un servicio de montaje y operación, no un resultado. En concreto nos comprometemos a:

• Entregarte un producto para vender y la página de ventas correspondiente.
• Entregarte los creativos publicitarios (videos e imágenes) listos para usar.
• Proponerte por escrito una estrategia de inversión publicitaria.
• Operar la campaña publicitaria por ti.
• Darte acceso a la plataforma donde ves tus ventas, tu ganancia y tu saldo.
• Responderte por WhatsApp en menos de 1 hora, de 8am a 8pm hora Colombia, de lunes a sábado.

Qué NO estás contratando

Esto es lo más importante de este documento, así que va sin rodeos:

• No garantizamos ventas. Ni una sola.
• No garantizamos ganancias, ni un retorno mínimo, ni la recuperación de tu inversión.
• No es un curso ni una capacitación.
• No es un esquema de referidos, multinivel ni pirámide. No ganas nada por vincular a otras personas.

Cualquier resultado que veas en nuestra página, en nuestras redes o en nuestros anuncios corresponde a personas concretas en momentos concretos y no representa lo que tú vas a obtener. Los resultados dependen del producto, del presupuesto que inviertas, del mercado y del tiempo que le dediques.

El saldo de publicidad

El dinero que se invierte en anuncios es tuyo y va aparte del plan. Lo recargas cuando quieras y puedes pedirnos que pausemos la campaña en cualquier momento. En la plataforma ves en todo momento cuánto saldo te queda y en qué se ha ido.

Ese saldo se gasta en las plataformas publicitarias (principalmente Meta). Una vez gastado no es recuperable, igual que si lo hubieras invertido tú directamente.

Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi. KLOU no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

Los planes son de pago único. No hay mensualidades ni cobros recurrentes automáticos.

Cancelación y reembolsos

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras: no firmas permanencia.

Si te entregamos el servicio y ya se ejecutó el trabajo (producto, página, creativos y campaña montada), el valor del plan no es reembolsable, porque el trabajo ya se hizo. Si nosotros incumplimos y no te entregamos lo que dice la sección "Qué contratas exactamente", escríbenos y te devolvemos el valor del plan.

El saldo publicitario ya gastado en las plataformas no es reembolsable por nosotros ni por nadie.

Tu cuenta

Tu acceso es personal: es tu nombre y un PIN de 4 números. Eres responsable de no compartirlo. Si crees que alguien más tiene tu PIN, escríbenos y te lo cambiamos de inmediato.

Uso correcto

No puedes usar KLOU para vender productos ilegales, falsificados, o que infrinjan derechos de terceros; ni para hacer publicidad engañosa. Si detectamos algo así, suspendemos el servicio.

Cambios en estos términos

Si cambiamos algo importante te avisamos por la plataforma y por WhatsApp. La fecha de arriba te dice cuándo fue la última vez.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero hablando, que suele funcionar mejor que todo lo demás.